Minden kérést, függetlenül attól, hogy például a szolgáltatás paramétereinek beállítására vagy a kapcsolattartási vagy számlázási adatok megváltoztatására vonatkozik-e, hitelesíteni kell a megfelelő ügyfélfiókhoz tartozó hozzáférési adatok felhasználásával, vagy egy hívás során PIN-kód segítségével (További információ a PIN-kódról ITT található.). Ez biztosítja az ügyfél jogát a szolgáltatás igénybevételére és/vagy megváltoztatására. Ez az intézkedés nemcsak azért szükséges, hogy megvédjen minket, mint szolgáltatót, hanem elsősorban a szolgáltatás tulajdonosának, az ügyfélnek a biztonságát szolgálja. A hitelesítést úgy történik, hogy kérést küld az ügyfélportálon keresztül, vagy telefonhívás esetén az ügyintéző kérésére bemondja a PIN kódot - azonban az ügyfélfiókjában megadott telefonszámról kell telefonálnia. A portálra a www.forpsi.hu weboldalunkon a felső mezőben a zöld Ügyfélszolgálat gombra kattintva juthat el.

 

Vagy beírhatja a böngészőjébe közvetlen a support.forpsi.hu vagy a support.arubacloud.hu címet is.

 

 

A Hiteles kérések ikon alatt, belépést követően megtekinthetők a korábbi hiteles kérések és új hiteles kérések is indíthatók.

 

 

Ha nem biztos abban, hogy melyik osztályt válassza, javasoljuk, hogy az Ügyfélszolgálat osztályra nyújtsa be hiteles kérését. Ügyintézőink válaszolnak vagy szükség esetén továbbítják a hiteles kérését a megfelelő osztálynak.

 

 

Az osztály kiválasztását követően megírhatja kérését. Csatolmányok hozzáadására is van lehetőség (például dokumentumok vagy képek küldéséhez).

 

 

Miután benyújtotta a hiteles kérést, látni fogja a rendszerünkben újonnan létrehozott hiteles kérés azonosítót. Ezen azonosító használatával később ellenőrizheti annak állapotát és előzményeit. Minden további problémára vagy kérdésre új hiteles kérés benyújtását javasoljuk.